Algemene Voorwaarden

 

ARTIKEL 1. DEFINITIES

In deze Algemene Voorwaarden wordt het volgende verstaan onder:

Susanne van Doorn: de eenmanszaak, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 62011618​; gevestigd in Den Haag en Baarle Nassau en de gebruiker van deze Algemene Voorwaarden.

Diensten en producten: alle door Susanne van Doorn aangeboden online en offline producten, diensten (zoals bijvoorbeeld RTT, Hypnotherapie, Coaching, Advieswerkzaamheden), trajecten, pakketten en (vervolg)programma’s.

Klant: de natuurlijk persoon of rechtspersoon die met Susanne van Doorn een overeenkomst is aangegaan.

Offerte: elke aanbieding /aanbod van Susanne van Doorn die wordt gedaan aan de Klant, naar aanleiding van een verzoek tot het uitvoeren van een opdracht. Een offerte leidt na aanvaarding tot een overeenkomst.

Opdracht: de dienst(verlening) of het product dat door Susanne van Doorn wordt geleverd.

Overeenkomst: de afspraak of afspraken, zowel mondeling als schriftelijk, tussen Klant en Susanne van Doorn, waarin omschreven staat dan wel mondeling besproken is, welke dienst(en) en/of product(en) Susanne van Doorn tegen welke vergoeding en onder welke voorwaarden verricht. Elektronisch geplaatste orders worden uitdrukkelijk hieronder begrepen.

Annulering: alle vormen van het (voortijdig) beëindigen of ontbinden van de overeenkomst.

Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden van Susanne van Doorn.

Website: www.susannevandoorn.com, inclusief opvolgende pagina’s.

 

ARTIKEL 2. TOEPASSELIJKHEID

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte, overeenkomst, leveringen en/of diensten tussen de Klant en Susanne van Doorn.

2.2 Door ondertekening van een offerte, opdrachtbevestiging, coaching contract of overeenkomst met Susanne van Doorn, een bevestiging via de e-mail of door akkoord te gaan door het plaatsen van een bestelling via de website, verklaart de Klant dat hij/zij kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden en dat hij/zij met deze voorwaarden akkoord gaat.

2.3 In geval van strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en gemaakte afspraken in een overeenkomst dan gelden de bepalingen uit de overeenkomst.

2.4 Indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is of indien onduidelijkheid bestaat over de uitleg van één of meerdere bepalingen, dan dient gehandeld te worden ‘naar de geest’ van deze bepalingen.

2.5 De Klant doet uitdrukkelijk afstand van zijn eigen algemene voorwaarden.

 

ARTIKEL 3. AANBIEDINGEN EN OFFERTES
3.1 Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend en tot 14 dagen na ontvangst geldig, tenzij anders vermeld op de offerte.

3.2 Susanne van Doorn geeft in de offerte aan welk(e) dienst(en) en/of product(en) worden aangeboden tegen welke vergoeding.

3.3 De klant dient diverse (persoons)gegevens te verstrekken indien er akkoord gegaan wordt met een offerte. Susanne van Doorn mag ervan uitgaan dat de aangeleverde gegevens juist zijn.

3.4 Een samengestelde prijsopgave verplicht Susanne van Doorn niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen de genoemde prijs in de offerte.

3.5 Indien Klant, al dan niet na ontvangst van een offerte, een optie op een dienst, product of datum neemt, geldt deze optie slechts voor 14 dagen. Als de Klant de optie om wil zetten in een overeenkomst, dan dient dit binnen 14 dagen na de optie medegedeeld te worden aan Susanne van Doorn.

3.6 Een aanbod en/of een offerte geldt enkel voor de specifieke opdracht of dienst en geeft geen garantie voor eenzelfde prijs bij toekomstige offertes en/of opdrachten.

3.7 Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Susanne van Doorn niet.

 

ARTIKEL 4. PRIJZEN EN BIJKOMENDE KOSTEN
4.1 Alle door Susanne van Doorn vermelde prijzen voor projecten, trainingen en cursussen zijn exclusief btw. Alle kosten voor de particuliere RTT – trajecten zijn inclusief BTW.

4.2 Naast het overeengekomen honorarium komen ook de kosten die Susanne van Doorn maakt in het kader van de overeenkomst voor vergoeding in aanmerking. Daaronder begrepen reis- en verblijf-, verzend- en administratiekosten.

4.3 Susanne van Doorn behoudt zich het recht voor om een aanbetaling van 50% van de totale opdracht/het traject aan Klant te factureren alvorens zij de opdracht/het traject uitvoert.

4.4 Susanne van Doorn geeft de Klant de mogelijkheid de factuur in vooraf overeengekomen termijnen te voldoen, al dan niet tegen een opslag van 10%. Deze termijnen worden in de offerte dan wel bij de factuur aan de Klant medegedeeld.

4.5 Susanne van Doorn behoudt zich het recht voor om prijzen tussentijds te wijzigen. Indien de prijzen van aangeboden producten stijgen na totstandkoming van de overeenkomst, dan is Klant gerechtigd de overeenkomst te annuleren per de datum dat de prijsverhoging ingaat. Prijsverhogingen ten gevolge van een wettelijke regeling of bepaling zijn uitgesloten.

4.6 Naast de tussentijdse wijziging kan Susanne van Doorn haar prijzen jaarlijks verhogen met een percentage gelijk aan de stijging van de consumentenprijsindex, vastgesteld door het CBS. Deze verhoging van de prijzen geeft de Klant geen recht om de overeenkomst te ontbinden.

4.7 Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en spelfouten. Voor de gevolgen van druk- en of spelfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard en kan Susanne van Doorn niet worden verplicht voor deze (foutieve) prijzen te leveren.

 

ARTIKEL 5. (UITVOERING VAN) DE OVEREENKOMST
5.1 Een overeenkomst komt tot stand vanaf het moment dat de Klant op welke wijze dan ook een mededeling aan Susanne van Doorn doet met betrekking tot het aanvaarden van een aanbod. Deze kan enkel met wederzijdse goedkeuring worden gewijzigd.

5.2 De overeenkomst tussen Susanne van Doorn en de Klant wordt aangegaan voor bepaalde tijd, maar is altijd indicatief. De looptijd van de overeenkomst kan verschillen en wordt waar mogelijk vooraf gecommuniceerd. Overschrijding van termijnen geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

5.3 De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig aanleveren van juiste informatie, welke noodzakelijk is om de opdracht uit te kunnen voeren. Dit gebeurt zowel op eigen initiatief als op verzoek van Susanne van Doorn.

5.4 De Klant stelt Susanne van Doorn op de hoogte van wijzigingen in persoonsgegevens, bedrijfsgegevens en/of overige informatie.

5.5 Susanne van Doorn spant zich in om de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit te voeren. Susanne van Doorn heeft te allen tijde een inspanningsverplichting.

5.6 Indien Susanne van Doorn tijdens het traject situaties of ziektebeelden vermoedt die niet binnen de diensten van Susanne van Doorn vallen, verwijst Susanne van Doorn de Klant door naar een arts of deskundige. Voortzetting van het traject zal in overleg met de Klant worden besproken.

5.7 Afwijkingen in het (eind)resultaat ten opzichte van hetgeen is overeengekomen, zijn geen reden voor afkeuring, korting, schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

5.8 Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens door de Klant niet tijdig of volledig aan Susanne van Doorn zijn verstrekt, heeft Susanne van Doorn het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten aan Klant in rekening te brengen. De uitvoeringstermijn vangt niet eerder aan dan nadat Klant de gegevens aan Susanne van Doorn ter beschikking heeft gesteld.

5.9 Susanne van Doorn heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.

 

ARTIKEL 6 WIJZIGINGEN EN MEERWERK
6.1 Werkzaamheden die buiten de overeenkomst vallen, is meerwerk en worden volgens het dan geldende uurtarief van Susanne van Doorn in rekening gebracht.

6.2 Susanne van Doorn kan een verzoek tot wijziging of aanvulling van de overeenkomst weigeren, indien dit in kwalitatief en/ of kwantitatief opzicht gevolg zou kunnen hebben voor de te verrichten diensten of te leveren producten.

6.3 Susanne van Doorn heeft te allen tijde het recht om de uitvoering van de overeenkomst aan te passen of te wijzigen. Denk hierbij aan de aanpassing of wijziging van een programma. Daarbij wordt zoveel als mogelijk rekening gehouden met de overeengekomen opdracht. In geval van uitloop van het traject, wordt in overleg met de Klant bepaald hoe dit wordt opgepakt.

6.4 Indien Susanne van Doorn, door omstandigheden ten tijde van de offerte of de opdrachtbevestiging onbekend, meer werk moet verrichten dan overeengekomen is, is Susanne van Doorn gerechtigd de daaruit voortvloeiende meerkosten aan de Klant in rekening te brengen. Indien Klant bezwaar heeft tegen de meerkosten heeft Klant het recht het nog niet uitgevoerde gedeelte van de opdracht te annuleren, waarbij de Klant gehouden is het tot dusver door Susanne van Doorn uitgevoerde werk/traject te vergoeden.

 

ARTIKEL 7. RTT TRAJECT/- PROGRAMMA
7.1 Bij het volgen van RTT trajecten en/of -programma’s is de Klant verplicht om volledige inzet te tonen.

7.2 Susanne van Doorn heeft het recht om binnen 30 dagen vanaf de bevestiging van de opdracht, de Klant te weigeren als Susanne van Doorn van mening is dat er geen goede match is of als de kwaliteit (van de groep) in het geding komt, in de meest ruime zin van het woord.

7.3 Susanne van Doorn is bevoegd de nakoming van de verplichtingen van een opdracht op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, als:

1. de Klant de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt (zoals het niet of te laat komen op een afspraak, facturen te laat betalen, geen inzet tonen, herhaaldelijk rapportages niet invullen of zich in het algemeen niet coachbaar opstellen). Restitutie is in dit geval niet mogelijk.
2. als Klant bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is;
3. door de vertraging aan de kant van Klant niet langer van Susanne van Doorn kan worden verwacht dat zij de overeenkomst tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities zal nakomen;
4. voorts is Susanne van Doorn bevoegd de overeenkomst te ontbinden als zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of indien er zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van Susanne van Doorn kan worden verwacht.

7.4 Als een Klant recht heeft op periodieke individuele calls (zoals telefonisch, via Skype, Zoom of een ander medium), dan dienen deze in de benoemde periode te zijn gebruikt. Het recht van Klant op deze gesprekken vervalt na 30 dagen, als het niet doorgaan van een gesprek te wijten is aan Klant. De verantwoordelijkheid hiervoor ligt bij de Klant. Alternatieve afspraken zijn alleen in onderling overleg mogelijk.

7.5 Het is Klant uitdrukkelijk verboden om verkregen stukken, bijvoorbeeld bestanden, trainingsmateriaal en inloggegevens voor bijvoorbeeld deelname aan een online programma, te delen met derden. Op het niet naleven hiervan kan Klant een boete worden gegeven en/of aansprakelijk worden gesteld, voor de hierdoor ontstane schade en gevolgschade.

7.6 Om de veiligheid voor alle deelnemers binnen een programma te kunnen waarborgen, is het Klant tevens uitdrukkelijk verboden om informatie, ideeën, concepten, hersenspinsels, documenten en/of content zulks in de meest ruime zin van het woord, die al dan niet vertrouwelijk gedeeld worden tussen deelnemers onderling, in de eigen bedrijfsvoering te gebruiken.

7.7 Klant dient zich ervan bewust te zijn dat indien in het programma gebruik wordt gemaakt van online tools waarop Klant hoorbaar en/of zichtbaar zou kunnen zijn (zoals een online Q&A), dat deze opnames in de online omgeving van Susanne van Doorn beschikbaar blijven. Klant geeft hierbij zijn toestemming en verleent aan Susanne van Doorn onvoorwaardelijk het recht om van zijn/haar aanwezigheid en/of prestatie in het kader van het programma opnamen te maken, alsmede om deze opnamen en de daarin verwerkte (bijzondere) persoonsgegevens te bewaren, al dan niet in bewerkte vorm, te reproduceren, uit te (doen) zenden en te (doen) herhalen, op welke wijze heden of in de toekomst ook bekend zonder enige beperking in territoir, tijd of wijze van exploitatie.

7.8 Als Klant na de looptijd van de overeenkomst nog recht heeft op bepaalde onderdelen van een programma, heeft de Klant 1 maand de tijd om dit onderdeel/deze onderdelen te claimen en in te (laten) plannen. Als de Klant hier geen gebruik meer van te willen maken of als de Klant niet, onvoldoende of onduidelijk reageert, komen deze rechten te vervallen.

7.9 Na het einde van een online cursus behoudt de klant het recht om in te loggen. De klant krijgt een bepaalde tijd toegang tot de informatie van de online cursus. Susanne van Doorn streeft ernaar al het materiaal online te houden. Indien Susanne van Doorn besluit materiaal te verwijderen of te verhuizen naar een andere website, stelt zij de klant hier minimaal 1 maand voorafgaand aan de verhuizing dan wel verwijdering via het bij Susanne van Doorn meest recente bekende e-mailadres op de hoogte.

7.10 Susanne van Doorn is gerechtigd om een naamsvermelding te plaatsen in/op geleverde producten. De Klant is niet gerechtigd deze naamsvermelding te verwijderen, behoudens die gevallen waarin Susanne van Doorn uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven voor verwijdering.

7.11 Susanne van Doorn is gerechtigd om voor promotionele doeleinden de naam van de Klant te publiceren op de website en/of overige promotionele uitingen van Susanne van Doorn.

7.12 Susanne van Doorn werkt zowel online als offline samen met haar Klanten. Sessies vinden plaats op een door Susanne van Doorn te bepalen (online) locatie. Indien de Klant kenbaar maakt op een andere locatie dan de door Susanne van Doorn aangegeven locatie te willen afspreken, dan kan dat in overleg. Eventuele kosten voor gebruik van deze externe locatie zijn voor rekening van de Klant.

7.13 Susanne van Doorn geeft geen garanties over de termijn waarbinnen de uitingen en/of acties die tijdens bijvoorbeeld een RTT- traject tot stand komen, gerealiseerd worden. Dit valt onder de verantwoordelijkheid van de Klant.

 

ARTIKEL 8. LEVERING EN LEVERTIJD

8.1 De te hanteren leveringstermijn varieert per opdracht/traject en wordt in overleg met de klant vastgesteld. De door Susanne van Doorn opgegeven levertijd begint na totstandkoming van de overeenkomst en na ontvangst van alle benodigde gegevens en/of materialen van de klant.

8.2 De klant verplicht zich tot het tijdig aanleveren van benodigde, volledige, en duidelijke gegevens om een tijdige en goede levering door Susanne van Doorn mogelijk te maken.

8.3 Een door Susanne van Doorn vastgestelde leveringstermijn kan nooit als fatale termijn beschouwd worden. Door het enkele overschrijden van een leveringstermijn raakt Susanne van Doorn niet van rechtswege in verzuim.

8.4 De levertermijn voor fysieke producten bedraagt. 1 – 3 werkdag(en).

8.5 Wanneer de levering door Susanne van Doorn onverhoopt vertraging oploopt, wordt dit per e-mail aan de klant medegedeeld.

8.6 Bij wijzigingen in de oorspronkelijke overeenkomst kan de overeengekomen levertijd overschreden worden.

 

ARTIKEL 9. BETALING

9.1 De Klant dient de factuur van Susanne van Doorn binnen 14 dagen na factuurdatum te voldoen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Susanne van Doorn is gerechtigd om periodiek te factureren.

9.2 In geval van deelname aan een RTT- sessie of online programma of training, dient de betaling vooraf te geschieden.

9.3 Indien klant niet tijdig aan de betalingsverplichting voldoet, is de klant van rechtswege in verzuim zonder dat een ingebrekestelling nodig is.

9.4 In geval van niet tijdige betaling kan Susanne van Doorn besluiten haar werkzaamheden op te schorten tot het moment van betaling dan wel om de overeenkomst te beëindigen.

9.5 De klant gaat er mee akkoord dat Susanne van Doorn elektronisch factureert. Indien de klant een factuur per post wenst te ontvangen dan behoudt Susanne van Doorn zich het recht om hiervoor meerkosten à €2,50 per factuur te berekenen.

9.6 Eventuele bezwaren tegen de hoogte van de factuur dienen meteen, maar uiterlijk binnen 14 dagen, na constatering gemeld te worden aan Susanne van Doorn. Bezwaren tegen verzonden facturen schorten de betalingsverplichting van de klant niet op.

9.7 Bij een niet tijdige betaling is de klant, naast het verschuldigde bedrag vermeerderd met de wettelijke (handels)rente, gehouden tot betaling van € 50,00 exclusief btw bij de tweede herinnering en een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten, daaronder begrepen de kosten voor derden.

9.8 De vordering tot betaling is direct opeisbaar ingeval de klant in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, dan wel beslag op vermogensbestanddelen van de klant wordt gelegd, de klant overlijdt en voorts, indien de onderneming in liquidatie treedt of wordt ontbonden. Indien de ontbinding aan de Klant toerekenbaar is, is Susanne van Doorn gerechtigd tot het vorderen van een schadevergoeding.

9.9 In bovenstaande gevallen heeft Susanne van Doorn voorts het recht uitvoering van de overeenkomst of enig nog niet uitgevoerd gedeelte daarvan zonder ingebrekestelling of rechterlijke interventie te beëindigen of op te schorten, zonder recht op vergoeding van schade voor klant die hierdoor mocht ontstaan.

 

ARTIKEL 10. OVERMACHT

10.1 Susanne van Doorn behoudt zich het recht voor zich uit een opdracht terug te trekken, indien, op grond van omstandigheden die zich aan haar invloed onttrekken (overmacht), een goede opdrachtuitvoering wordt belemmerd. In dergelijke omstandigheden is Susanne van Doorn niet schadeplichtig.

10.2 Susanne van Doorn is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting richting Klant indien nakomen onmogelijk is geworden of zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan haar schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.

10.3 Susanne van Doorn kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee (2) maanden, dan zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.

10.4 Als Susanne van Doorn ten tijde van het intreden van overmacht haar verplichtingen uit de overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is Susanne van Doorn gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren. Klant is gehouden deze factuur te voldoen als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst.

10.5 In geval van overmacht spant Susanne van Doorn zich naar redelijkheid in om Klant desgewenst te voorzien van een alternatieve oplossing.

10.6 Eventuele ziekte of arbeidsongeschiktheid valt ook onder dit artikel. Wel wordt geprobeerd om in dit geval tot een passende oplossing te komen.

 

ARTIKEL 11. ONTBINDING, OPSCHORTING EN ANNULERING
11.1 Partijen hebben het recht de overeenkomst onmiddellijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden, waarmee alle verschuldigde bedragen direct opeisbaar worden wanneer ten aanzien van de andere partij;
a. een verzoek tot faillissement;
b. (voorlopige) surseance/uitstel van betaling;
c. of schuldsanering wordt ingediend, zonder enige verplichting aan de kant van Susanne van Doorn tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling.

11.2 De klant kan een overeenkomst die betrekking heeft op de aankoop van een fysiek product binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen ontbinden. Susanne van Doorn mag vragen naar de reden van herroeping/annulering, maar mag de klant niet verplichten tot het geven van de redenen van ontbinding. De genoemde bedenktijd gaat in op de dag dat de klant het product ontvangen heeft of op de dag nadat de Klant de aanbieding en/of offerte van Susanne van Doorn heeft geaccepteerd.

11.3 Het recht genoemd in 11.2 geldt niet voor de aankoop van E-books en andere online documenten.

11.4 Indien de klant gebruik maakt van het herroepingsrecht, meldt hij/zij dit binnen de bedenktermijn schriftelijk of per e-mail aan Susanne van Doorn. Dit kan alleen wanneer er in de 14 dagen nog geen gebruik is gemaakt van de diensten van Susanne van Doorn. Annulering is een feit als Susanne van Doorn de ontvangst van annulering bevestigd heeft. Als moment van annuleren geldt datum poststempel bij annulering per post of de datum en het tijdstip van ontvangen van de bevestigingsmail.

11.5 Susanne van Doorn kan diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, dit wordt aan de klant bij het aanbod aangegeven en nogmaals tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.

11.6 Susanne van Doorn heeft bij annulering het recht om eventuele schadevergoeding en annuleringskosten te eisen. Deze bestaan uit:

1. Indien al is gestart met de uitvoering van de opdracht: alle kosten die tot dan toe zijn gemaakt, inclusief de redelijke kosten van derving in winst; óf
2. Indien nog niet is gestart met de uitvoering van de opdracht/dienst, dan zijn de annuleringskosten afhankelijk van het moment van annulering:

• Tussen 1 en 2 maanden vanaf het moment van annuleren tot het moment van de opdracht: 10% annuleringskosten;
• Tussen de 2 weken en 1 maand vanaf het moment van annuleren tot het moment van de opdracht: 25% annuleringskosten.
• Tussen 1 dag en 2 weken vanaf het moment van annuleren tot het moment van de opdracht: 50% annuleringskosten.
• Op de dag zelf (vanaf 24 uur voor de opdracht), ook zonder bericht: 100% annuleringskosten en eventuele reis- en verblijfkosten dan wel kosten voor geboekte/gehuurde ruimten.

11.7 Voor het kopen van een ticket of het bijwonen/volgen van bijvoorbeeld events, trainingen, etc. geldt dat tickets niet restitueerbaar zijn. Wel is het mogelijk om iemand anders in de plaats te laten komen dan wel een vergelijkbaar aanbod te krijgen (denk aan ticket voor een nieuwe datum).

11.8 Indien Susanne van Doorn wordt gevraagd om te spreken op een evenement is de organisator bij annulering te allen tijde minimaal 50% van de totale overeengekomen prijs verschuldigd.

11.9 Voor het zonder reden verzetten van afspraken of het vergeten van afspraken heeft Susanne van Doorn het recht om extra kosten in rekening te brengen, zoals kosten voor geboekte ruimten, reis- en verblijfkosten, annuleringskosten, etc.

11.10 Als de overeenkomst wordt ontbonden, zijn de vorderingen van Susanne van Doorn op Klant onmiddellijk opeisbaar.

11.11 Indien de overeenkomst tussentijds wordt opgezegd door Susanne van Doorn, zal zij in overleg met Klant zorgdragen voor overdracht van nog te verrichten werkzaamheden aan derden. Dit tenzij de opzegging aan Klant toerekenbaar is. Indien de overdracht van de werkzaamheden voor Susanne van Doorn extra kosten met zich meebrengt, dan worden deze aan Klant in rekening gebracht. Klant is gehouden deze kosten binnen de daarvoor genoemde termijn te voldoen, tenzij Susanne van Doorn anders aangeeft.

 

ARTIKEL 12. AANSPRAKELIJKHEID

12.1 Iedere overeenkomst tussen Susanne van Doorn en de Klant is te typeren als een inspanningsovereenkomst. Susanne van Doorn kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor (niet) behaalde resultaten.

12.2 Susanne van Doorn is alleen aansprakelijk voor directe schade van de klant, die rechtstreeks en uitsluitend het gevolg is van een (ernstige) tekortkoming of opzet van Susanne van Doorn.

12.3 Susanne van Doorn is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat zij is uitgegaan van door de klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, voor directe of indirecte schade veroorzaakt door derden, gederfde winst, vertragingsschade verlies van bedrijfsgegevens, voor nevenschade of voor schade die voortvloeit uit eventuele onnauwkeurigheden in het systeem.

12.4 Derden kunnen Susanne van Doorn nimmer aansprakelijk stellen.

12.5 Susanne van Doorn is nimmer aansprakelijk voor de wijze waarop Klant de informatie tot zich heeft genomen/gekregen en kan geen enkele garanties bieden voor de (niet) behaalde resultaten.

12.6 Elk recht van de Klant om Susanne van Doorn aansprakelijk te stellen en een schadevergoeding te vorderen vervalt in elk geval 6 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid voortvloeit.

12.7 Indien Susanne van Doorn toch aansprakelijk wordt gesteld en zij deze aansprakelijkheid erkend dan is iedere aansprakelijkheid beperkt tot:

1. Het bedrag wat wordt uitgekeerd door de aansprakelijkheidsverzekering minus het eigen risico.
2. Indien de aansprakelijkheidsverzekering niet uitkeert beperkt tot het maximale factuurbedrag.
3. Indien de Klant en Susanne van Doorn een langdurige relatie hebben verder beperkt tot het bedrag van de laatste drie facturen samen.

 

ARTIKEL 13. INTELLECTUEEL EIGENDOM

13.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op alle in het kader van de diensten ontwikkelde of ter beschikking gestelde (online) documentatie, adviezen, rapporten, offertes, strategieën, foto’s, teksten, oefeningen, content, documenten, handleidingen alsmede voorbereidend materiaal daarvan berusten uitsluitend bij Susanne van Doorn, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Hiervan mag niets gekopieerd of verveelvoudigd worden en/of met derden worden gedeeld.

13.2 De door Susanne van Doorn geleverde producten en/of diensten mogen, gedeeltelijk of geheel, nooit worden verveelvoudigd of worden doorverkocht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

13.3 Susanne van Doorn is niet verantwoordelijk voor enige informatie/content die de klant op de servers van Susanne van Doorn plaatst. Indien de door klant geplaatste informatie/content op enige wijze inbreuk maakt op de rechten van derden of in strijd is met wet en regelgeving zal de Klant Susanne van Doorn vrijwaren van enige aanspraken op schadevergoeding die derden mochten doen gelden als gevolg van dit handelen van de klant.

13.4 Iedere handeling welke in strijd is met dit artikel wordt gezien als inbreuk op het auteursrecht.

13.5 Bij inbreuk heeft Susanne van Doorn recht op een vergoeding ter hoogte van tenminste tweemaal de door haar gehanteerde licentievergoeding voor een dergelijke vorm van gebruik zonder het recht op enige schadevergoeding te verliezen.

13.6 De door Susanne van Doorn aan de klant verstrekte inloggegevens betreffende de online cursus mogen nimmer met derden worden gedeeld.

 

ARTIKEL 14. KLACHTEN

14.1 Susanne van Doorn doet haar best om klachten te voorkomen maar mocht je toch een klacht hebben, dan ben je verplicht deze klacht binnen 7 dagen na constatering schriftelijk in te dienen bij Susanne van Doorn.

14.2 Als Susanne van Doorn oordeelt dat de klacht gegrond is, zal Susanne van Doorn dit naar beste inzichten proberen te verhelpen.

14.3 Klachten geven niet het recht om betalingen op te schorten of te compenseren.

14.4 Klachten over geleverde diensten (of producten) kunnen nooit een reden zijn voor het bedingen van een korting, schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

 

ARTIKEL 15. GEHEIMHOUDING

15.1 Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alles wat is besproken en alle vertrouwelijke informatie tijdens of in het kader van de uitvoering van de opdracht. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is meegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

15.2 De geheimhoudingsverplichting geldt niet indien:

1. Susanne van Doorn verplicht is tot openbaarmaking op grond van de wet of een bindende uitspraak van de rechter of overheidsorgaan;
2. de informatie algemeen bekend wordt;
3. Susanne van Doorn optreedt voor zichzelf in een juridische procedure waarbij deze informatie van belang kan zijn.

15.3 Het is tevens verplicht geheimhouding en vertrouwelijkheid tussen deelnemers onderling te waarborgen. Denk hierbij aan deelnemers van een jaarprogramma die met elkaar (vertrouwelijke) informatie delen.

15.4 Persoonsgegevens die Susanne van Doorn bereiken, worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het aangegeven doel en grondslag. Susanne van Doorn houdt zich daarbij aan de van toepassing zijnde privacywetgeving, in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

 

ARTIKEL 16. WIJZIGING VOORWAARDEN EN VINDBAARHEID

16.1 Susanne van Doorn heeft altijd het recht om deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.

16.2 Eventuele wijzigingen van deze voorwaarden zijn dan ook steeds van toepassing en de meest actuele versie van de voorwaarden is vindbaar via de website van Susanne van Doorn.

 

ARTIKEL 17. OVERIGE BEPALINGEN EN TOEPASSELIJK RECHT
17.1 Derden kunnen geen rechten ontlenen aan afspraken gemaakt tussen Susanne van Doorn en de Klant.

17.2 Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden van toepassing. Susanne van Doorn en Klant komen dan nieuwe bepalingen overeen, waarbij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen.

17.3 Op alle aanbiedingen en overeenkomsten tot het uitvoeren van opdrachten is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitgevoerd wordt of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij daar woonplaats heeft.

17.4 Geschillen voortvloeiende uit of verband houdende met een aanbieding, een offerte en/ of een overeenkomst met Susanne van Doorn zullen worden beslecht

door de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Susanne van Doorn behoudens voor zover de wet dwingend anders voorschrijft. Niettemin heeft Susanne van Doorn het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

17.5 Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

 

Susanne van Doorn

susanne@susannevandoorn.com

Bedrijfsgegevens:

Susannevandoorn.com
Soesterbergstraat 93
2546 XP Den Haag

KvK 62011618​ – BTW NL 001904064B02